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            質效型運維管理解決方案

            發布時間: 2019年06月05日 點擊量:96分享到:

            方案概述

            質效型電子政務運維管理解決方案以服務對象滿意度為目標,以可評價、可度量、可量化、可視化的信息技術為支撐,聚焦信息化整體質效,把運維工作機制、信息化應用成效、服務對象滿意度全部納入到一個管理體系中進行研究和管理,將運維對象的“質”(服務質量)與服務對象的“效”(應用成效)深度耦合。

            方案功能

            華宇借助ITIL、ITSS、ISO20000等科學的管理方法及多年來電子政務運維管理的實踐經驗,構建“質效型”電子政務運維管理體系的總體框架。質效型電子政務運維管理體系由兩類對象、五個部分和一個持續改進循環組成。兩個對象是:服務對象和運維對象,運維對象是運維管理體系的物質基礎,服務對象是運維管理體系的服務目標人員;五個部分是:運維組織、運維管控、運維過程、運維資源和運維標準;運維持續改進循環分為服務規劃、服務實施、服務檢查評估和持續改進四個階段(PDCA)。


            兩個對象

            • 服務對象是信息系統的使用者,是用戶,也是運維管理體系的目標服務者,特指信息化應用的人和組織。

            • 運維對象是各類信息系統和相關場所,是運行維護服務的受體,涵蓋三級法院的所有基礎設施、所有應用、數據和安全。


            五個部分

            • 運維組織是體系的各個角色設定,分為運維決策層、運維管理層和運維交付層三個部分。

            • 運維管控是體系總體管理的要素,分別是綜合管理、制度管理和質效管理。

            • 運維過程是體系運行時各個角色遵從的流程,過程包括運維交付、業務支持和應急響應三類。

            • 運維資源是支撐運維管理各個層面的工具和系統,其基本目標是用信息化的工具和手段管理好信息化的系統和服務。

            • 運維標準是體系建立和運行時的一套“標尺”,是質效型電子政務運維體系建設的地基。

            • 運維持續改進循環分為服務規劃、服務實施、服務檢查評估和持續改進四個階段(PDCA),并不斷持續改進循環。

            方案價值

            • 促進融合

              推動信息技術與業務的深度融合,解決業務價值的“最后一公里”。 

            • 增強質效

              深化服務價值,大幅提升信息化工作整體質效。

            • 全面治理

              完善信息化系統治理,實現全生命周期價值轉化。

            • 持續優化

              提升電子政務發展水平,保持持續改進。 

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